O Vendedor e o Iceberg

O Vendedor e o Iceberg

Registros de estudos a respeito de atividades de vendas não são muito frequentes. O tema vendas, por motivos desconhecidos, curiosamente, ainda não inspira o mundo acadêmico na proporção de sua importância. Há cerca de cem anos, as atividades relacionadas a...

Excelência no Atendimento faz 10 anos

Há dez anos, em 2007, tive a satisfação de apresentar o 1º treinamento sobre Excelência no Atendimento ao Cliente aos tabeliães do estado de São Paulo, capital e regional. Nessa época, embora eu já acumulasse alguma experiência sobre o tema “atendimento ao cliente”, o...
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