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CNB – Artigo Fevereiro de 2013, Coluna Ponto de Vista Conheço algumas definições para o colaborador intraempreendedor – intra do latim do seu interior, vindo de dentro. Tem atitude de dono, mesmo que trabalhe em negócio alheio. Sua atuação na empresa vai além...
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CNB – Artigo Janeiro de 2013, Coluna Ponto de Vista Antes de entrar no assunto, é interessante uma reflexão: por que ocorre o mau desempenho, o serviço feito com falhas, sem a qualidade necessária ou desejada? O gerente, dentro de suas atribuições, precisa...
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CNB – Artigo Novembro de 2012, Coluna Ponto de Vista No final de novembro realizamos em Recife o treinamento “Excelência no Atendimento ao Cliente”, a convite do CNB – seção Pernambuco. A atenção e hospitalidade que recebi, típicas do povo nordestino – que tem...
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ARTIGO CNB – GESTÃO DA QUALIDADE (julho 2010) Todos nós observamos e sentimos “na pele” que o ritmo de trabalho tem se intensificado nos últimos anos. Trabalhamos entre 40 a 50 horas semanais. Nesse contexto, os avanços tecnológicos e as melhores condições gerais se...
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ARTIGO ARPEN-SP AGOSTO 2011 O conflito nas organizações pode ser coisa muito séria senão for encarado e compreendido. Primeiro é bom esclarecer o que é o conflito nas organizações. Existem várias definições para o conflito, particularmente, gosto dessas duas: Conflito...
