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Cartórios

Mais agilidade, cordialidade e excelência no atendimento!

Treinamentos especiais para Cartórios

Profissional S/A, dirigida por Gilberto Cavicchioli, oferece cursos, palestras e treinamentos sobre a Administração de Cartórios envolvendo as áreas de Gestão de Negócio e Capacitação dos Recursos Humanos.
Gestão Estratégica de Cartórios:
– Conhecimentos sobre a Administração de Cartórios envolvendo as áreas de Gestão de Negócio e Capacitação dos Recursos Humanos.
Trabalho de capacitação de funcionários:
– Gestão de recursos humanos com implantação de rotinas de recursos humanos: descrição de cargos, planos de incentivo e motivação de funcionários.

Jogos para Treinamento de Atendimento ao Cliente

Objetivos:  Utilizar Dinâmicas divertidas para a preparação de uma equipe vencedora; estimular a criatividade, funcionalidade, tolerância e a agilidade dos participantes! Recomendado para auxiliares, escreventes e equipe administrativa.

Treinamentos especializados

Liderança, Gestão e Serviços ao Cliente

1. Excelência no Atendimento ao Cliente
Objetivos:  Elevar a capacidade dos atendentes, desenvolvendo novos conhecimentos e habilidades em quem se relaciona com o público e consequentemente elevar a satisfação dos clientes – sejam internos e/ou externos, além de ampliar o autoconhecimento e melhorar o ambiente de trabalho.

2. Liderança e Trabalho em Equipe
Objetivos:  Facilitar a reflexão e aquisição dos principais conceitos de Liderança e Gestão de Equipes. Partindo da importância do autoconhecimento como base para autogestão e gestão de equipes; facilitar a transformação dos conceitos em práticas de Liderança e Gestão de Pessoas, favorecendo a aplicação no dia a dia dos negócios; estimular o desenvolvimento de atitudes éticas e responsáveis nos processos; desenvolver postura de valorização do fator humano como grande diferencial das organizações.

3. Gestão da Qualidade e o Programa 5S
Objetivos: Desenvolver o Programa 5S de qualidade total: Significado; Benefícios; Operação. O 5S e as relações com o atendimento excelente. A implantação do Programa 5S nos cartórios promove um salto qualitativo.

4. Capacitação de Funcionários do RH
Objetivos: Avaliação da situação após os treinamentos de Excelência no Atendimento. Aplicação e andamento das reuniões de brainstorming. Recomendações na gestão envolvendo: produtividade, liderança, perfil dos funcionários, comunicação entre setores e resolução de conflitos. Indicação de plano de acompanhamento de ações de cada membro do grupo e determinação de metas de desempenho.

5. Como Conquistar Clientes
Objetivos: Transmitir as técnicas de vendas a partir de seus conceitos principais que tragam com rapidez, aumento no faturamento, crescimento da carteira de clientes e empresas (PJ). Aprimorar os profissionais em desenvolvimento, vendedores juniores, que tem vocação para vendas. Motivar e elevar os ganhos e trazer soluções aos usuários.

6. Motivação na Medida Certa
Objetivos: Desenvolver o comprometimento e o espírito de equipe entre os funcionários do cartório. Incentivar a iniciativa, bom humor e diferenciado atendimento.

7. Espiritualidade nas Empresas
Objetivos: Apresentar novas formas de desenvolvimento pessoal dos recursos humanos nas organizações por meio da elevação dos valores pessoais. Aplicação de comportamento e práticas para o florescimento do lado humano nas empresas que desencadeiam o compromisso, a produtividade e a prosperidade no ambiente de trabalho.

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Palestras

 

– A evolução na gestão dos cartórios: da máquina ao organismo vivo

Objetivos:
Apresentar aspectos que demonstram a evolução da gestão dos cartórios extrajudiciais, adequando-se às necessidades e expectativas crescentes dos seus usuários.

Programa:
• As influências do ambiente na gestão das organizações
• Gestão máquina: planejamento, organização, coordenação e controle
• Gestão como organismo vivo: interação com diferentes ambientes, interno e externo
• O cartório satisfazendo necessidades “biológicas” do mercado
• As inovações no horizonte: o cartório a caminho da auto-organização, flexível e criativo

Duração: 1h15

 

– Que tipo de líder você quer ser?

As competências que diferenciam o líder de sucesso

A liderança apresentada como um meio de realização pessoal e obtenção de resultados significativos por meio da gestão de pessoas.

Objetivos:
• Desenhar o mapa da trajetória dos líderes de sucesso
• Os componentes centrais da liderança
• O que distingue grandes líderes de bons líderes
• Que competências diferenciam os líderes focados em resultados

Duração: 1h – com tempo adicional para perguntas do público

 

– O Efeito Jabuticaba

O dia em que aprendi a atender pessoas

Cumplicidade, franqueza e simplicidade são características que podem ser facilmente relacionadas à Jabuticaba, fruta típica do Brasil que tem o poder de fazer as pessoas relembrar bons momentos de suas vidas, sua infância e seus sentimentos mais íntimos.
Se apoderar desse sentimento e motivação pode ser a chave para aprender a atender e entender as pessoas, desenvolvendo assim relacionamentos transparentes e eficientes, sendo ainda uma ferramenta extremamente útil a quem lidera equipes, realiza vendas, atende clientes e é atento aos recursos humanos.

Essa é a essência do “Efeito Jabuticaba”, transformar os relacionamentos pessoais e profissionais.

Objetivos:
• Mostrar novos conceitos de administração de pessoas e atendimento a clientes
• Recriar o atendimento a clientes internos e externos
• Provocar melhorias no clima organizacional e trabalho em equipe
• Desenvolver líderes e motivar pessoas

Duração: 1h – com tempo adicional para perguntas do público

Gestão

 

– Mapeamento e otimização de processos

Objetivos:

  • Elevar a eficiência de atendimento do cartório em seus diversos setores
    firmas; registro civil; protesto; registro de imóveis
  • Elevar a eficiência administrativa do cartório administrativo; financeiro; gestão
  • Padronizar os processos de fluxo de informações, pessoas, documentos e atendimentos
  • Elaborar os fluxogramas e desenhos dos processos
  • Acompanhar implantação e adequações/correções

Benefícios para o cartório:

  • Agilidade nos tempos de atendimento
  • Melhorias na qualidade nos atendimentos aos usuários
  • Padronização das rotinas de trabalho
  • Redução dos índices de erro e retrabalho
  • Maior precisão na execução das tarefas
  • Implantação da cultura da atualização e inovação
  • Otimização dos recursos humanos

 

– Indicadores de desempenho

 

– Avaliação de desempenho

Livros

Conheça as publicações

Como autor, Gilberto Cavicchioli já possuí 3 livros!

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